Terugbetalingsbeleid
We hopen dat je blij bent met je NOVΛLU-sokken. Is er toch iets niet helemaal goed? Dan helpen we je graag.
Retourneren binnen 30 dagen
Je kunt je bestelling retourneren binnen 30 dagen nadat je deze hebt ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in de oorspronkelijke staat zijn, met de originele verpakking en alle labels of verpakkingsmaterialen.
Je mag je NOVΛLU-sokken bekijken en passen om te beoordelen of ze bij je passen. Vertonen de sokken meer gebruikssporen dan redelijkerwijs nodig is om het product te bekijken of te passen, dan kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd.
Draag sokken die je wilt retourneren dus niet tijdens een pilatesles, workout of voor langere tijd.
Zo start je een retour
Wil je iets retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via hello@novalu.co.uk.
Vermeld daarbij:
- Je bestelnummer
- Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
- De reden van je retour
- Foto's van het artikel of de artikelen, als we daarom vragen
Retouren die zonder voorafgaande aanmelding naar ons worden gestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Retourzending
Tenzij je artikel defect, beschadigd of onjuist is, zijn de kosten voor het terugsturen voor jouw rekening.
Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen er retourkosten van €2,99 van je terugbetaling worden afgetrokken, voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat.
Bij internationale retouren waarvoor geen vooraf betaald label beschikbaar is, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van een retourzending met track & trace.
Bewaar je trackinggegevens totdat je terugbetaling is verwerkt.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd of defect is, of dat afwijkt van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@novalu.co.uk en stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem mee.
Als blijkt dat het artikel inderdaad defect, beschadigd of onjuist is, zorgt NOVΛLU zonder extra kosten voor een passende vervanging of terugbetaling.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden gestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider wat extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken.
Waar het toepasselijke consumentenrecht dat vereist, betalen we ook de kosten terug van de goedkoopste standaard verzendoptie die voor je oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.
Extra kosten doordat je voor een snellere of duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven, voor zover de wet dat toestaat, niet te worden terugbetaald.
Bundels & kortingen
Retourneer je een deel van een bestelling waarop een bundel- of meerkoopkorting van toepassing was? Dan kan je terugbetaling opnieuw worden berekend op basis van de korting waarop je recht zou hebben gehad voor de artikelen die je houdt.
Voorbeeld: als je bestelling door een retour niet meer in aanmerking komt voor de oorspronkelijke bundelkorting, kan het verschil van je terugbetaling worden afgetrokken, voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat.
Ruilen
Op dit moment bieden we geen directe ruil aan.
Wil je liever een andere kleur of een ander ontwerp? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Bestelling wijzigen of annuleren
We beginnen snel met het verwerken van bestellingen.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@novalu.co.uk.
We kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd zodra de verwerking is gestart.
Dit doet niets af aan je wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van je bestelling.
Klanten in de Europese Unie
Als consument in de Europese Unie heb je in de regel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, moet je de producten terugsturen binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.
De directe kosten van het terugsturen zijn in de regel voor jouw rekening.
Dit wettelijke recht staat los van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen en wordt daardoor niet beperkt.
Klanten in het Verenigd Koninkrijk
Als consument in het Verenigd Koninkrijk heb je mogelijk ook wettelijke annulerings- en terugbetalingsrechten voor online aankopen.
Niets in dit beleid is bedoeld om rechten te beperken of uit te sluiten die je hebt op grond van het toepasselijke Britse consumentenrecht.
Uitverkoop & cadeaubonnen
Cadeaubonnen worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dat vereist.
Artikelen die duidelijk zijn gemarkeerd als "Final Sale" komen mogelijk niet in aanmerking voor retour onder ons vrijwillige retourbeleid. Dit doet niets af aan wettelijke rechten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact op met:
NOVΛLU
E-mail: hello@novalu.co.uk
We helpen je graag.